Politique de remboursement

Délai de retour

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit.

Conditions

Le produit doit être :

Non utilisé
Dans son emballage d’origine

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut du produit.

🔧 Service Après-Vente

CASTRES ELECTROMENAGER

Chez CASTRES ELECTROMENAGER , nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et sereine, avant, pendant et après votre commande.

Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner rapidement et efficacement en cas de besoin.

📩 Contact du service après-vente

Pour toute demande, notre équipe est joignable :

📧 Email : contact@castres-electromenager.com
📞 Téléphone : 05.37.07.91.25

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous préciser :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Une description détaillée du problème
Des photos ou vidéos si nécessaire

⏱️ Délai de réponse : 24 à 48h ouvrées

🔄 Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

Produit non utilisé
Produit en parfait état
Emballage d’origine conservé
Accessoires complets

👉 Tout retour doit être validé au préalable par notre service SAV.

⚠️ Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit présente un défaut ou a été endommagé lors du transport :

Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
Transmettez-nous des photos du produit et de l’emballage

Après analyse, nous vous proposerons rapidement une solution adaptée :

🔄 Remplacement
🔧 Réparation
💰 Remboursement

💰 Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
Il est réalisé via le mode de paiement initial

🚚 Problème de livraison

En cas de retard ou de difficulté liée à la livraison :

👉 Contactez-nous, nous interviendrons rapidement auprès du transporteur pour débloquer la situation.

🛡️ Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et des garanties applicables selon la réglementation française.

🤝 Notre engagement

Nous nous engageons à :

✔ Répondre rapidement à vos demandes
✔ Apporter une solution claire et efficace
✔ Assurer un suivi personnalisé jusqu’à résolution

Votre satisfaction est notre priorité.

📍 Coordonnées

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173 AVENUE DU SIDOBRE,

81100 CASTRES

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